Chez CHILLO Business Center SARL, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un échange ou un remboursement, dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 3 jours ouvrables après la réception de votre commande pour signaler un problème (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, non ouvert),
- Être complet (accessoires, emballage, notice, etc.),
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
⚠️ Les produits utilisés, endommagés après réception, ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être repris.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent ni être repris ni échangés :
- Gaines, gants, genouillères, ceintures lombaires, tapis de yoga, etc.
- Produits en promotion ou en liquidation.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client via :
📧 chillo993@yahoo.fr ou 📞 +225 07 48 38 29 19 - Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, vous serez invité à déposer ou à expédier le produit à notre adresse :
🏢 CHILLO Business Center SARL – Riviera Palmeraie, Côte d’Ivoire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux à la livraison).
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous proposerons selon le cas :
- Un échange pour un produit équivalent,
- Un avoir utilisable sur une prochaine commande,
- Ou un remboursement partiel ou total selon l’état du produit retourné.
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ou par mobile money selon les cas).
6. Produits livrés défectueux
Si un article est endommagé à la livraison :
- Prenez une photo claire du produit dès réception,
- Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.
Nous remplacerons ou rembourserons le produit après vérification.
7. Contact
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
📞 +225 07 48 38 29 19
📧 chillo993@yahoo.fr
🏢 CHILLO Business Center SARL – Riviera Palmeraie, Côte d’Ivoire